Na Via House Life, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu produto, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, não se preocupe! Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais e acessórios inclusos.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento" informando o número do seu pedido. Nós geraremos um código de postagem reversa para você nos enviar o produto de volta sem custos de frete.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor integral da compra será estornado na mesma modalidade em que o pagamento foi feito (PIX ou cartão de crédito).
Nossos produtos passam por controle de qualidade, mas caso você note qualquer defeito de fabricação, garantimos a troca ou o reembolso. O prazo para relatar defeitos é de até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma foto ou vídeo curto demonstrando claramente o defeito verificado.
Resolução: Após a validação do defeito por nossa equipe, providenciaremos o envio de um novo produto idêntico sem custos adicionais. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um cupom de crédito na loja.
A primeira troca ou devolução de um pedido é totalmente gratuita; os custos de frete reverso ficam por conta da Via House Life.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, quedas ou desgaste natural por parte do cliente.
Para qualquer outra dúvida sobre o seu processo de troca, nossa equipe de suporte está à disposição através do e-mail [email protected]
